네이버페이 ‘수거 지시’ 눌렀는데, 그다음엔 어떻게 하나요? 상품도 안 받았는데 반품 처리… 당황하지 마세요!

카테고리 없음 2025. 5. 2. 18:08

요즘 온라인 쇼핑을 하다 보면 생각보다 배송이 지연되는 일이 많습니다. 그런데 배송이 4일 이상 지연되거나 ‘발송예정’에서 멈춘 상태에서 받지도 못한 상품을 반품 신청하게 되는 경우도 있죠.

“아직 상품을 받지도 않았는데, 네이버페이에서 수거 지시를 눌러버렸어요.”
“지금 상태에서 제가 뭘 더 해야 할까요?”
“택배는 안 왔고, 수거하러 온다는데 수거할 물건도 없어요…”

이 글에서는 위와 같은 상황에서
✅ 수거 지시 후 어떻게 해야 하는지
✅ 추가 조치는 무엇인지
✅ 환불은 어떻게 진행되는지
하나하나 정리해드릴게요.

🔍 상황 요약

수거 지시는 반품 신청 후 판매자가 회수 요청을 하지 않았을 때,
구매자가 수동으로 ‘수거 지시’를 요청할 수 있도록 하는 기능입니다.

하지만 상품을 받기 전 상태에서 수거 지시를 누르면
실제로 수거할 상품이 없기 때문에 혼란이 생길 수 있어요.

먼저 네이버페이 주문내역 > 판매자 문의를 통해
‘아직 상품을 받지 못했고, 수거할 물품이 없다’는 사실을 전달하세요.

💬 예시 메시지:

안녕하세요. 해당 상품이 아직 배송되지 않았고, 발송도 확인되지 않아 반품 신청을 진행하였습니다. 현재 ‘수거 지시’가 된 상태이지만 수령하지 못한 상황이라 수거할 물건이 없습니다. 확인 후 조치 부탁드립니다.

‘발송예정’ 상태가 며칠째 유지되고 있다면
운송장이 등록되지 않은 화면, 또는 배송 미이행 상태를 캡처해 보관하세요.

📌 이는 향후 고객센터 문의 시 중요한 증빙자료가 됩니다.

상품이 실제로 발송되지 않았고
판매자 측에서 회수나 발송을 진행하지 않을 경우,
네이버페이 시스템에서 일정 기간 후 자동 환불 처리됩니다.

Q. 반품 신청이 아니라 취소를 눌렀어야 했던 거 아닌가요?
→ 네. 출고 전이라면 ‘주문 취소’가 정석이지만,
‘반품 신청’을 해도 시스템상 자동 처리되므로 문제 없습니다.

Q. 수거 지시를 눌렀는데 아무 반응이 없어요.
→ 판매자 측의 회수 지시가 없으면 시스템이 일정 기간 후 자동 처리합니다.

Q. 택배가 갑자기 도착하면 어떻게 하나요?
→ 그 경우 판매자에게 다시 문의해 반품 송장 등록 등 후속 절차를 진행하시면 됩니다.

항목내용

상품을 받지 못한 상황에서의 반품이나 수거 지시, 누구라도 헷갈릴 수 있는 부분입니다. 하지만 당황하지 마시고, 위 단계대로 차근히 대응하시면 안전하게 환불과 처리가 완료될 수 있습니다.